FAQ Übersicht

Kategorie: Home- und Trainer-Edition (Schüler, Lehrer)

Support - Kontaktrichtlinie

Sollten Sie in den FAQs keine ausreichende Hilfe erhalten haben, so können Sie uns gerne über technik@tecomp.at kontaktieren. Auf Grund der hohen Anzahl der Anfragen können wir allerdings nur Mails beantworten, die (zumindest) folgende Informationen enthalten:

Ihr Name
Name der Schule
Name des Trainers (Lehrer) - falls zutreffend
Ihr Jahrgang (Ihre Klasse) - falls zutreffend
Ihre Trainings-ID
Der Name Produktes: WINF1, WINF2, WINF3, etp, pat, calwin
Haben Sie dieses und/oder letztes Jahr Produkte von uns erhalten
Welche Windows-Version verwenden Sie
Welche Office-Version verwenden Sie
Wo tritt das Problem auf
Schilderung des Problems
Nach Möglichkeit: Screenshots

te.comp-training Kompatibilitätsliste

So finden Sie ihre Office-Version heraus

te.comp-training: etp (Excel-Training)
Das Excel-Training kann unabhängig von der Windows-Version unter Excel 2007 bzw. 2010 betrieben werden.

Folgende Office-Suites werden unterstützt:
- Microsoft Office Standard
- Microsoft Office Home and Student
- Microsoft Office Home and Business
- Microsoft Office Professional
- Microsoft Office Professional Academic
- Microsoft Office Professional Plus

Folgende Office-Suites werden nicht unterstützt:
- Microsoft Office Starter
- Microsoft Office Click-To-Run

te.comp-training: pat (Access-Training)
Das Access-Training kann unabhängig von der Windows-Version unter Access 2007 bzw. 2010 betrieben werden.

Folgende Office-Suites werden unterstützt:
- Microsoft Office Professional
- Microsoft Office Professional Academic
- Microsoft Office Professional Plus

Folgende Office-Suites beinhalten kein Access:
- Microsoft Office Standard
- Microsoft Office Home and Student
- Microsoft Office Home and Business

Folgende Office-Suites werden nicht unterstützt:
- Microsoft Office Starter
- Microsoft Office Click-To-Run

te.comp-training: calwin (Windows-Training)
Das Windows-Training kann unter Windows 7, Windows Vista und Windows XP betrieben werden.

TID (Trainings-ID) vergessen

Sie haben Ihre Trainings-ID verloren oder finden Ihren Installationskey nicht mehr?

Über das folgende Formular können Sie sich Ihre Trainings-ID an die Mailadresse zusenden lassen:
Formular Trainings-ID oder Installationsschlüssel vergessen

DVD oder Installationsschlüssel verloren

Der Installationsschlüssel für te.comp-training befindet sich auf der DVD-Hülle. Sollten Sie die DVD oder die DVD-Hülle verloren haben, so haben Sie folgende Möglichkeiten:

a) Installationsschlüssel (DVD-Hülle) verloren:

1. Über das folgende Formular können Sie sich Ihre historischen Installationsschlüssel zusenden lassen:
Formular TID oder Installationsschlüssel vergessen

2. Sollte dies nicht zum Erfolg führen, so können Sie hier einen Ersatz-Schlüssel anfordern:
Ersatz-Installationsschlüssel erwerben

3. Bei Fragen schreiben Sie uns bitte ein Mail an technik@tecomp.at
Wichtiger Hinweis: Bitte beachten Sie, dass wir nur Mails beantworten können, die entsprechende Informationen enthalten. Nähere Informationen finden Sie hier: Support - Kontaktrichtlinie

b) Datenträger (DVD) verloren:

Wenn Sie die DVD verloren haben, so können Sie den Datenträger (+ Installationsschlüssel) regulär über unseren Onlineshop beziehen: Onlineshop für te.comp-training

Was ist Office Klick-und-Los/Click-to-Run?

Klick-und-Los ist eine neue Möglichkeit, um Microsoft Office herunterzuladen und zu installieren. Dabei wird Virtualisierung eingesetzt, damit Sie das Office-Programm verwenden können, während es auf den Computer aus dem Internet gestreamt und zwischengespeichert wird. Klick-und-Los wird automatisch verwendet, wenn die Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung den Mindestanforderungen entspricht. Diese Variante ist also keine normale Installation von Microsoft Office und kann daher nicht mit unserem Programm verwendet werden.

Falls Sie die Klick-und-Los-Version haben, können Sie auch auf eine reguläre Installation umsteigen. Befolgen Sie dazu folgende Schritte:

Gehen Sie zu https://www7.buyoffice.microsoft.com/emea1/ und klicken Sie oben auf „Mein Konto“.
Melden Sie sich an um alle Ihre bisher getätigten Bestellungen anzuzeigen. Verwenden Sie die ID mit der Sie Office auch vorher heruntergeladen haben.
Klicken Sie bei der entsprechenden Version auf „Herunterladen“.
Wählen Sie in der folgenden Übersicht unter „Erweiterte Optionen“ die richtige Version (32-Bit, 64-Bit).
Laden Sie die richtige Version herunter.
Deinstallieren Sie Office 2010 Klick-und-Los.
Installieren Sie die gerade heruntergeladene Office 2010-Version.

Falls Sie Probleme mit dieser Anleitung haben, können Sie auch dieser Anleitung folgen.

Im Trainingsprogramm fehlen Teile (z.B. Kapitel)

Das liegt vermutlich daran, dass Sie die DVD des 2. oder 3. Jahrganges installiert haben. Entweder sind Sie nicht im Besitz einer DVD des Vorjahres oder Sie haben das Programm neu installieren müssen (neuer PC oder neuer Laptop).

1. Sie haben eine ältere DVD:
Sollten Sie eine DVD des letzten Jahres haben, so muss auch diese installiert werden! Nähere Informationen finden Sie hier: Installationshilfe

2. Sie haben (früher) keine ältere DVD erhalten:
Bitte nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Trainer (Lehrer) auf!

3. Sie haben (früher) eine ältere DVD erhalten, finden diese (oder die Hülle) aber nicht mehr:
Nähere Informationen finden Sie in der FAQ DVD oder Installationsschlüssel verloren.

WICHTIGER HINWEIS:
Bitte beachten Sie, dass wir nur Mails beantworten können, die entsprechende Informationen enthalten. Nähere Informationen finden Sie hier: Support - Kontaktrichtlinie

Meldung: Das gewählte Paket kann nicht geladen werden, da es keine Trainingsobjekte Ihrer Installation enthält

Die Meldung erscheint wenn Sie ein Lernobjekt (z.B. Übung oder Video) laden wollen, das Sie gar nicht instsalliert haben. Diese Meldung tritt meist zu Hause auf, wenn Sie nicht alle Kapitel des Trainingsprogramm installiert haben. Folgende Gründe sind möglich:

1. Sie sind im ersten Jahrgang ...
... haben aber vom Trainer einen Lerninhalt aus einem höheren Jahrgang aufbekommen. Kontrollieren Sie zunächst, welche Kapitel in Ihrem Buch aufscheinen und nehmen Sie danach Kontakt mit Ihrem Trainer (Lehrer) auf.

1. Sie sind im zweiten Jahrgang...
... und können die Inhalte aus dem ersten Jahrgang nicht öffnen. Installierne Sie in diesem Fall die DVD des Vorjahres nochmals. Danach werden Ihnen sowohl die Inhalte aus diesem Schuljahr als auch des Vorjahres zur Verfügung stehen. Nähere Informationen finden Sie hier: Installationshilfe

2. Sie haben letztes Schuljahr keine DVD erhalten:
Bitte nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Trainer (Lehrer) auf! Wir können der ganzen Gruppe die Vorjahresinhalte kostengünstig freischalten.

3. Sie haben (früher) eine ältere DVD erhalten, finden diese (oder die Hülle) aber nicht mehr:
Nähere Informationen finden Sie in der FAQ DVD oder Installationsschlüssel verloren.

WICHTIGER HINWEIS:
Bitte beachten Sie, dass wir nur Mails beantworten können, die entsprechende Informationen enthalten. Nähere Informationen finden Sie hier: Support - Kontaktrichtlinie

Meldung: Dieses Trainingsobjekt ist in calwin.vista nicht verfügbar

Das bedeutet, dass Sie zB calwin.vista installiert haben, Ihr Trainer (Lehrer) aber calwin.win7 als aktives Programm festgelegt hat. Natürlich sind neue Übungen nicht auf alten DVDs enthalten. Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie es zu diesem Problem kommen kann:

1. Der Trainer (Lehrer) hat die falsche Version festgelegt:
Wenn die Schüler (zu Hause und in der Schule) mit calwin.vista arbeiten, so sollte der Trainer (Lehrer) auch calwin.vista als Programmversion festlegen. Bitte weisen Sie den Trainer darauf hin.

2. Sie haben dieses Jahr eine aktuelle Win7-DVD erhalten:
Bitte stellen Sie sicher, dass die aktuellste DVD installiert ist. Prüfen Sie gegebenenfalls, ob es sich dabei um calwin.win7 handelt!

3. Sie haben keine aktuelle Win7-DVD erhalten:
Vermutlich arbeiten Sie dann noch mit der alten Version. Bitte weisen Sie Ihren Trainer (Lehrer) darauf hin. Der Trainer kann das Lernprofil bei Bedarf auf calwin.Vista ändern. Falls in der Schule aber bereits mit der calwin.win7 gearbeitet wird ist dies nicht möglich. In diesem Fall benötigen Sie eine neue DVD, um auch zu Hause alle Übungen zur Verfügung zu haben. Bitte weisen Sie Ihren Trainer (Lehrer) darauf hin.

4. Sollten Ihnen diese Hinweise nicht weiterhelfen, so kontaktieren Sie uns bitte:
Mail an technik@tecomp.at

WICHTIGER HINWEIS:
Bitte beachten Sie, dass wir nur Mails beantworten können, die entsprechende Informationen enthalten. Nähere Informationen finden Sie hier: Support - Kontaktrichtlinie

Meldung: Dieses Trainingsobjekt ist in calwin.win7 nicht verfügbar

siehe "Meldung: Dieses Trainingsobjekt ist in calwin.vista nicht verfügbar". Hier liegt dann die genau umgekehrte Situation vor.

Wie man eine Neuinstallation als Administrator durchführt

te.comp-training (über Systemsteuerung – Software) deinstallieren
Installationsordner (die Reste der Installation) löschen – normal unter C:\Programme\te.comp\te.comp-training (oder training2007) zu finden.
Das DVD-Laufwerk direkt im Windows-Explorer öffnen (Rechte Maustaste - Öffnen)
Im Ordner Setup die Setup.exe mit der rechten Maustaste anklicken und "Als Administrator ausführen“ wählen
Anweisungen des Setups folgen.

Gibt es Trainerlösungen und wie komme ich dazu?

Um die Trainerlösungen zu sehen, müssen Sie mit als Trainer im System angemeldet sein. Rufen Sie eine Übung auf und klicken Sie dann auf "Lösung" und im folgenden DropDown-Menü auf "Lösungsdatei laden". Schon sehen Sie den konkreten Lösungsweg.
Beachten Sie bitte, dass es NICHT für alle Übungen (insbesondere in calwin) Lösungen gibt.

Warum werden die Antworten auf Fragen (meistens) gesperrt?

Die Antworten werden gesperrt, damit die Schüler nicht durch "probieren" zur richtigen Lösung gelangen. Dadurch würde der Lerneffekt verloren gehen. In einer Lernsitzung (Doppelstunde/Hausübung) kann der Schüler - vor allem Entscheidungsfragen - nur einmal lösen. Nach dem Prüfen wird die Beantwortung der Frage gesperrt. In der nächsten Lernsitzung kann der Schüler die Frage wiederholen.

Welche Auswirkungen hat der Zeitfilter bei Lernprogrammen?

Beim Zeitfilter handelt es sich nur um eine Filtereinstellung. Für den Schüler entstehen dadurch keine Einschränkungen.

Generell bringt der Zeitfilter folgendes: Stellen Sie sich vor ein Schüler löst die Aufgabe A-01 Übung 2 in Summe 10x (5x in der Schule, 5x zu Hause) – Möchten Sie aber wissen, wie erfolgreich die Schüler gestern in der Stunde waren, dann können Sie alle Leistungen auf einen einzelnen Tag einschränken. Das wäre anders nur sehr schwer (manuell) zu sehen.
Generell bietet sich deshalb der Zeitfilter auch für MA-Prüfungen und Schularbeiten an, da sonst alle früheren Leistungen berücksichtigt werden können, was ja nicht sinnvoll ist. Sie möchten ja, dass nur Leistungen dieser Stunde bzw. dieses Tages zählen. Der Zeitfilter stellt aber auf alle Fälle NUR eine Filtermöglichkeit in der LPS dar, er hat keine Auswirkungen auf das Verhalten des Programmes beim Schüler.

Wie funktioniert der Schularbeiten-Modus?

Egal was ein/e Schüler/in zuvor gelöst hat, es werden nur Leistungen gezählt während das Lernprogramm geladen ist. Nach dem Verlassen des LP kann es am selben Tag nicht mehr geöffnet werden. Der Schularbeitenmodus ist extra so geschützt, dass man nicht hin und her wechseln kann - die SchülerInnen werden aber per Warnung darauf hingewiesen, dass das Lernprogramm nicht mehr geöffnet werden kann, wenn man es verlässt.

Falls SchülerInnen irrtümlich aus dem Lernprogramm ausgestiegen sein sollten: Sie können außerhalb vom SA-Lernprogramm eine Übung machen, diese Leistung muss vom Lehrer aber extra berücksichtigt werden. Hinweis: Bei Bedarf können Sie Schularbeiten aber auch so einstellen, dass keine geschützte Lernsitzung erstellt wird - das hat aber wieder mehrere Nachteile - zB können Schüler bereits vor der SA in der Pause Übungen lösen.
Anmerkung: Wenn Sie nicht wollen, dass die SchülerInnen ein Lernprogramm frühzeitig sehen, so sollten Sie es (zu Hause zB) nur in den internen Bereich laden und in der Schule (kurz vor der Stunde) in der LPS vom internen in den freigeschalteten Bereich geben. Erst ab diesem Zeitpunkt ist das Programm für die SchülerInnen sichtbar.
Sie können außerdem noch einen Passwortschutz aktivieren: SchülerInnen können das LP nur öffnen wenn Sie ihnen das Passwort mitteilen.

Wie findet man die installierte Office-Version heraus?

Je nachdem, ob Sie Office 2010 oder 2007 verwenden, befolgen Sie die entsprechenden Schritte:

Office 2010

Starten Sie Word oder Excel 2010
Klicken Sie links oben auf "Datei"
Wählen Sie in der linken Spalte "Hilfe"
Sie sehen Ihre Version in der rechten Spalte

Office 2007

Starten Sie Word oder Excel 2007
Klicken Sie links oben auf den Office-Button
Öffnen Sie die Excel-Optionen (Button ganz unten im erscheinenden Fenster)
Wählen Sie in der linken Spalte "Ressourcen".
Ihre Version sehen Sie auf der rechten Seite ganz unten unter "Info zu Microsoft Office Excel/Word 2007"