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Allgemein

Support - Kontaktrichtlinie

Sollten Sie in den FAQs keine ausreichende Hilfe erhalten haben, so können Sie uns gerne über Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. kontaktieren. Auf Grund der hohen Anzahl der Anfragen können wir allerdings nur Mails beantworten, die (zumindest) folgende Informationen enthalten:
  • Ihr Name
  • Name der Schule
  • Name der Trainerin/des Trainers (Lehrer/in)
  • Ihre E-Mail in Kopie (CC) an die Trainerin/den Trainer senden!
  • Ihr Jahrgang (Ihre Klasse) - falls zutreffend
  • Ihre Trainings-ID
  • Der Name Produktes: WINF1, WINF2, WINF3, etp, pat, calwin
  • Haben Sie dieses und/oder letztes Jahr Produkte von uns erhalten
  • Welche Windows-Version verwenden Sie
  • Welche Office-Version verwenden Sie
  • Wo tritt das Problem auf
  • Schilderung des Problems
  • Nach Möglichkeit: Screenshots

Bitte achten Sie auch darauf, dass Sie die vorhergehenden E-Mails NICHT aus dem E-Mail löschen, wenn Sie auf eines unserer E-Mails antworten.

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Wie können Schüler zu Hause ohne DVD arbeiten

    a) Lösung ohne (funktionierendem) DVD-Laufwerk:

  1. Installation auf USB-Medium kopieren:
    • Kopieren Sie sich den gesamten Inhalt einer Schüler-DVD auf einem anderen Computer auf einen USB-Stick (min. 8 GB) oder eine USB-Festplatte.
    • Oder: Fragen Sie den Netzwerkadministrator an einer Schule, ob er das Installationsmedium (DVD) im Netzwerk bereitgestellt hat. Sie können sich dann über das Schulnetzwerk die Installation auf USB-Stick (min. 8 GB) oder USB-Festplatte kopieren.
  2. Führen Sie nun zu Hause vom USB-Stick oder USB-Platte die Setup.exe (aus Unterordner Setup) aus und installieren Sie alle Installationsschlüssel, die Sie erhalten haben.
  3. Öffnen Sie das Programm, wählen Sie in der Fußzeile den Bereich "Lizenzverwaltung" und aktivieren Sie alle Ihre Installationsschlüssel, um ohne DVD starten zu können.

b) Lösung mit (funktionierendem) DVD-Laufwerk:

  1. Legen Sie den Datenträger ins DVD-Laufwerk ein und installieren Sie alle Installationsschlüssel, die Sie erhalten haben.
  2. Öffnen Sie das Programm, wählen Sie in der Fußzeile den Bereich "Lizenzverwaltung" und aktivieren Sie alle Ihre Installationsschlüssel, um ohne DVD starten zu können.

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Wie werden die Prozentwerte ermittelt?

Allgemein:
Die Prozentwerte sind im Feedback-Bereich des Trainingsprogrammes und in der LPS zu finden. Sie sind abhängig vom aktuell gewählten Lernprogramm und dessen Einstellungen (Datum/Zeitfilter oder "geschützte Lernsitzung"). Die Prozentwerte beziehen sich grundsätzlich immer auf das aktuelle Schuljahr. Fehlende (nicht gelöste Aufgaben) können nur dann angezeigt werden wenn ein Lernprogramm gewählt wurde.

Berechnung:
Die Erfolgsquote gibt den Prozentwert der erreichten Teilaufgaben/Punkte im Verhältnis zu den gesamt erreichbaren Teilaufgaben/Punkten aus. Der zweite Wert gibt den Anteil der komplett richtig gelösten Übungen, Workshops, Zertifikate und Screeninfos im Verhältnis zur Anzahl aus.

Achtung:
Der Prozentbalken, der im Trainingsprogramm im Register "Lernbereich" sichtbar ist, wird anders berechnet und kann deshalb nicht für ein Leistungsfeedback herangezogen werden. Dieser Prozentwert wird jahresübergreifend ermittelt und berücksichtigt keine Lernprogrammeinstellungen.

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Als Trainer haben Sie jederzeit Zugriff auf Lösungen

Um die Trainerlösungen zu sehen, müssen Sie als Trainer im System angemeldet sein bzw. die Trainer-DVD verwenden. Rufen Sie eine Übung auf und klicken Sie dann auf "Lösung" und im folgenden DropDown-Menü auf "Lösungsdatei laden". Schon sehen Sie den konkreten Lösungsweg.
Beachten Sie bitte, dass es NICHT für alle Übungen (insbesondere in calwin) Lösungen gibt.

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Welche Auswirkungen hat der Zeitfilter bei Lernprogrammen?

Beim Zeitfilter handelt es sich nur um eine Filtereinstellung. Für den Schüler entstehen dadurch keine Einschränkungen.

Generell bringt der Zeitfilter folgendes: Stellen Sie sich vor ein Schüler löst die "Aufgabe A-01 Übung 2" in Summe 10x (5x in der Schule, 5x zu Hause) – Möchten Sie aber wissen, wie erfolgreich die Schüler gestern in der Stunde waren, dann können Sie alle Leistungen auf einen einzelnen Tag einschränken. Das wäre anders nur sehr schwer (manuell) zu sehen.

Der Zeitfilter bietet sich daher generell auch für MA-Prüfungen und Schularbeiten an, da sonst alle früheren Leistungen berücksichtigt werden können, was ja nicht sinnvoll ist. Sie möchten ja, dass nur Leistungen dieser Stunde bzw. dieses Tages zählen. Der Zeitfilter stellt aber auf alle Fälle NUR eine Filtermöglichkeit in der LPS dar, er hat keine Auswirkungen auf das Verhalten des Programmes beim Schüler.

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Warum werden die Antworten auf Fragen (meistens) gesperrt?

Die Antworten werden gesperrt, damit die Schüler nicht durch "probieren" zur richtigen Lösung gelangen. Dadurch würde der Lerneffekt verloren gehen. In einer Lernsitzung (Doppelstunde/Hausübung) kann der Schüler - vor allem Entscheidungsfragen - nur einmal lösen. Nach dem Prüfen wird die Beantwortung der Frage gesperrt. In der nächsten Lernsitzung kann der Schüler die Frage wiederholen.

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Wie funktioniert der Schularbeiten-Modus?

Egal was ein/e Schüler/in zuvor gelöst hat, es werden nur Leistungen gezählt während das Lernprogramm geladen ist. Nach dem Verlassen des LP kann es am selben Tag nicht mehr geöffnet werden. Der Schularbeitenmodus ist extra so geschützt, dass man nicht hin und her wechseln kann - die SchülerInnen werden aber per Warnung darauf hingewiesen, dass das Lernprogramm nicht mehr geöffnet werden kann, wenn man es verlässt.

Falls SchülerInnen irrtümlich aus dem Lernprogramm ausgestiegen sein sollten: Sie können außerhalb vom SA-Lernprogramm eine Übung machen, diese Leistung muss vom Lehrer aber extra berücksichtigt werden. Hinweis: Bei Bedarf können Sie Schularbeiten aber auch so einstellen, dass keine geschützte Lernsitzung erstellt wird - das hat aber wieder mehrere Nachteile - z. B. können Schüler bereits vor der SA in der Pause Übungen lösen.

Anmerkung: Wenn Sie nicht wollen, dass die SchülerInnen ein Lernprogramm frühzeitig sehen, so sollten Sie es (zu Hause z. B.) nur in den internen Bereich laden und in der Schule (kurz vor der Stunde) in der LPS vom internen in den freigeschalteten Bereich geben. Erst ab diesem Zeitpunkt ist das Programm für die SchülerInnen sichtbar.
Sie können außerdem noch einen Passwortschutz aktivieren: SchülerInnen können das LP nur öffnen wenn Sie ihnen das Passwort mitteilen.

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end faq


Installation und Einrichtung

te.comp-training Kompatibilitätsliste

So finden Sie ihre Office-Version heraus

Folgende Office-Suites werden unterstützt:
- Microsoft Office Standard
- Microsoft Office Home and Student
- Microsoft Office Home and Business
- Microsoft Office Professional
- Microsoft Office Professional Academic
- Microsoft Office Professional Plus

Folgendes wird nicht unterstützt:
- Microsoft Office Starter
- Microsoft Office Click-To-Run
- Office On Demand wird nicht unterstützt


te.comp-training: etp (Excel-Training)
Das Excel-Training kann unabhängig von der Windows-Version unter Excel 2007, 2010, 2013 und 2016 betrieben werden.

te.comp-training: pat (Access-Training)
Das Access-Training kann unabhängig von der Windows-Version unter Access 2007, 2010, 2013 und 2016 betrieben werden.

Achtung: Wenn Sie pat verwenden wollen, achten Sie bitte darauf, dass nicht alle Office-Suites auch Access enthalten. In diesem Fall benötigen Sie eine entsprechende Office-Suite bzw. müssen Sie Access zusätzlich zu Ihrer Suite erwerben.

Folgende Office-Suites beinhalten kein Access:
- Microsoft Office Standard
- Microsoft Office Home and Student
- Microsoft Office Home and Business

te.comp-training: calwin (Windows-Training)
Das Windows-Training kann unter Windows 10, Windows 8, Windows 7, Windows Vista und Windows XP betrieben werden.

te.comp-training: tom (Word-Training)
Das Word-Training kann unabhängig von der Windows-Version unter Word 2007, 2010, 2013 und 2016 betrieben werden.

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Anschaffungsmöglichkeiten für Office

a) Office 365 über Edu-Lizenz (Mietvariante)

Mit dem Microsoft Office 365 ProPlus-Angebot für Schüler/innen österreichischer Bundesschulen hat man die Möglichkeit, das komplette Office-Paket sehr günstig zu mieten. Man nützt dabei immer die neueste Version und darf diese zu Hause auf bis zu 5 Geräten instsallieren. (Stand: November 2013)

Hier erfahren Sie mehr: http://www.edu-lizenz.at


b) Office 365 über die Schule

Microsoft bietet Pläne für Bildungseinrichtungen an, die in der Regel sehr günstig sind und monatlich bezahlt werden. Um damit das Trainingsprogramm verwenden zu können, benötigt die Schule einen Plan, der eine Desktop-Installation beinhaltet. Diese sind z. B. die Pläne A3 und A4 (Stand Februar 2013).

Als Schüler können Sie nachfragen, ob Ihre Schule für einen dieser Pläne registriert ist oder eine andere Möglichkeit für ihre Schüler bietet, Office zu verwenden.

Weitere Informationen zu diesen Plänen finden Sie hier: http://www.microsoft.com/de-at/office365/education/compare-plans.aspx


c) Office 365 Home Premium

Dies ist ein Abonnement von Office für Privatpersonen, das auch Access (für PAT) enthält. Es ist teurer als die Schulversion und wird normalerweise jährlich bezahlt (Stand Februar 2013).

Weitere Informationen: http://office.microsoft.com/de-at/products/o365-home-premium-suite-page-FX102853961.aspx


d) Wenn Sie Office Home and Student bereits haben…

… und zusätzlich noch Access brauchen, um PAT zu verwenden, können Sie Access 2013 (oder 2010) auch separat kaufen. Zusammen mit Office Home and Student haben Sie dann auch alle Programme, die Sie für das gesamte Trainingsprogramm benötigen (Word, Excel, Access).

Wichtig: Beachten Sie bitte, dass die Office on Demand Versionen nicht unterstützt werden.

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Kann te.comp-training auf einem Apple Mac verwendet werden?

Unsere Produkte sind ausschließlich mit Windows und Microsoft Office für Windows kompatibel.

Für die Verwendung von te.comp-training auf einem Mac haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Windows auf dem Mac zusätzlich installieren (Boot Camp). Weitere Informationen finden sie unter http://support.apple.com/kb/HT1461?viewlocale=de_DE&locale=de_DE
  • Die Verwendung einer Virtualisierungssoftware (z. B. VMWare, VirtualBox), mit der ein virtueller Windows-Computer betrieben wird. Falls Sie das Programm "Parallels" verwenden wollen, wählen Sie die Option "Wie einen PC verwenden".

Bitte beachten Sie, dass Sie in beiden Fällen auch Microsoft Office für Windows benötigen. Welche Versionen unterstützt werden, finden Sie in unserer Kompatibilitätsliste.

Weitere Infos zur Verwendung von Windows auf einem Mac finden Sie hier: https://www.apple.com/de/support/macbasics/windowsmac/

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Was ist Office Klick-und-Los/Click-to-Run?

Klick-und-Los ist eine neue Möglichkeit, um Microsoft Office herunterzuladen und zu installieren. Dabei wird Virtualisierung eingesetzt, damit Sie das Office-Programm verwenden können, während es auf den Computer aus dem Internet gestreamt und zwischengespeichert wird. Klick-und-Los wird automatisch verwendet, wenn die Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung den Mindestanforderungen entspricht. Diese Variante ist also keine normale Installation von Microsoft Office und kann daher nicht mit unserem Programm verwendet werden.

Falls Sie die Klick-und-Los-Version haben, können Sie auch auf eine reguläre Installation umsteigen. Befolgen Sie dazu folgende Schritte:

  1. Gehen Sie zu https://www7.buyoffice.microsoft.com/emea1/ und klicken Sie oben auf „Mein Konto“.
  2. Melden Sie sich an um alle Ihre bisher getätigten Bestellungen anzuzeigen. Verwenden Sie die ID mit der Sie Office auch vorher heruntergeladen haben.
  3. Klicken Sie bei der entsprechenden Version auf „Herunterladen“.
  4. Wählen Sie in der folgenden Übersicht unter „Erweiterte Optionen“ die richtige Version (32-Bit, 64-Bit).
  5. Laden Sie die richtige Version herunter.
  6. Deinstallieren Sie Office 2010 Klick-und-Los.
  7. Installieren Sie die gerade heruntergeladene Office 2010-Version.

Falls Sie Probleme mit dieser Anleitung haben, können Sie auch dieser Anleitung folgen.

Link

Wie findet man die installierte Office-Version heraus?

Je nachdem, ob Sie Office 2016, 2013, 2010 oder 2007 verwenden, befolgen Sie die entsprechenden Schritte:

Office 2016
  • Starten Sie Word oder Excel 2016
  • Klicken Sie links oben auf "Datei"
  • Wählen Sie in der linken Spalte "Konto"
  • Sie sehen Ihre Version in der rechten Spalte

Office 2013
  • Starten Sie Word oder Excel 2013
  • Klicken Sie links oben auf "Datei"
  • Wählen Sie in der linken Spalte "Konto"
  • Sie sehen Ihre Version in der rechten Spalte

Office 2010
  • Starten Sie Word oder Excel 2010
  • Klicken Sie links oben auf "Datei"
  • Wählen Sie in der linken Spalte "Hilfe"
  • Sie sehen Ihre Version in der rechten Spalte

Office 2007
  • Starten Sie Word oder Excel 2007
  • Klicken Sie links oben auf den Office-Button
  • Öffnen Sie die Excel-Optionen (Button ganz unten im erscheinenden Fenster)
  • Wählen Sie in der linken Spalte "Ressourcen".
  • Ihre Version sehen Sie auf der rechten Seite ganz unten unter "Info zu Microsoft Office Excel/Word 2007"

Link

Wie findet man den Typ und die Version des DVD-Laufwerks heraus?

Unsere DVDs werden hergestellt und geprüft von der Firma Sony. Deshalb sollten bei der Installation keine Fehler auftreten.
Liegt dennoch ein Fehler vor, so kann es sich ggf. auch um eine inkompatible Firmwareversion des DVD-Laufwerks handeln.

In diesem Fall können Sie uns gerne die Daten Ihres DVD-Laufwerkes zukommen lassen. Wir leiten diese Informationen dann zur Kontrolle an Sony weiter.

Die technischen Daten Ihres DVD-Laufwerkes finden Sie im Gerätemanager unter den Treiberdetails des Laufwerks.
Hier finden Sie eine Schritt für Schritt Anleitung, wie Sie an diese Daten gelangen.

Bitte senden Sie uns folgende Daten des Einstellungfensters "Treiber" als E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. :

  • das verwendete Betriebssystem - 32bit oder 64bit?
  • Name des DVD-Laufwerks lt. Eigenschaftsfenster im Gerätemanager
  • Firmware- bzw. Treiberversion des DVD-Laufwerks

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Wo soll te.comp-training installiert werden?

Wir empfehlen, das Programm unter dem von der Installation vorgeschlagenen Pfad zu installieren: C:\Program Files\te.comp oder C:\Program Files (x86)\te.comp

Bitte installieren Sie das Programm nicht direkt auf C:\, nicht am Desktop und auch nicht unter C:\Users bzw. Benutzer. Dies führt häufig zu Problemen.

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Wie man korrekt eine Neuinstallation durchführt

  1. te.comp-training (über Systemsteuerung – Software) deinstallieren.
  2. Installationsordner löschen – normal unter C:\Program Files (x86)\te.comp\te.comp-training zu finden.
  3. Führen Sie nun mit der aktuellsten DVD eine Installation durch.
  4. Führen Sie für jeden weiteren Installationsschlüssel, den Sie besitzen, mit der aktuellen DVD eine weitere Installation durch.
  5. Anweisungen des Setups folgen.

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Wie man einen beschädigten Installationsstand repariert

  1. Installationsordner löschen – normal unter C:\Program Files (x86)\te.comp\te.comp-training zu finden.
  2. Führen Sie nun mit der aktuellsten DVD eine Installation durch.
  3. Anweisungen des Setups folgen.
  4. Starten Sie te.comp-training und führen Sie alle Updates aus.

Link

Home-DVD lässt sich nicht installieren (App wurde blockiert)

Eine Hilfestellung zu diesem Problem finden Sie hier.

end faq


Fehler und Probleme

Home-DVD lässt sich nicht installieren (App wurde blockiert)

Seit Februar 2016 werden Setups mit einem sha-1-Zertifkat von Windows blockiert! Das Setup für die Trainings-DVD kann daher nicht mehr direkt ausgeführt werden. Dieses Problem betrifft alle Home-DVDs, die vor 2016 ausgestellt wurden.

Lösung:
  • Legen Sie die Installations-DVD in das Laufwerk ein.
  • Starten Sie die Anwendung http://www.tecomp.info/downloads/ttCertifiedInstaller.exe.
    Sollte eine Windows-Warnung erscheinen, dann klicken Sie auf "Weitere Informationen" und "Trotzdem ausführen".
  • Das DVD-Laufwerk wird automatisch gefunden.
    - Falls nicht, dann können Sie Setup-Ordner manuell angeben.
    - Wenn Sie den DVD-Stand auf Festplatte oder USB-Stick kopiert haben, so geben Sie den Ordner manuell an.
  • Das Setup wird gestartet. Laufen Sie die Schritte durch und Installieren Sie te.comp-training.home.

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DVD oder Installationsschlüssel verloren

Der Installationsschlüssel für te.comp-training befindet sich auf der DVD-Hülle. Sollten Sie die DVD oder die DVD-Hülle verloren haben, so haben Sie folgende Möglichkeiten:

a) Installationsschlüssel (DVD-Hülle) verloren:

1. Über das folgende Formular können Sie sich Ihre historischen Installationsschlüssel zusenden lassen. Das System kann Ihnen die Installationsschlüssel nur zusenden, wenn Sie den Installationsschlüssel schon mal verwendet haben.
Formular TID oder Installationsschlüssel vergessen

2. Sollte dies nicht zum Erfolg führen, so können Sie hier einen Ersatz-Schlüssel anfordern:
Ersatz-Installationsschlüssel erwerben

3. Bei Fragen schreiben Sie uns bitte ein Mail an Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.
Wichtiger Hinweis: Bitte beachten Sie, dass wir nur Mails beantworten können, die entsprechende Informationen enthalten. Nähere Informationen finden Sie hier: Support - Kontaktrichtlinie

b) Datenträger (DVD) verloren:

Wenn Sie die DVD verloren haben, so können Sie den Datenträger (+ Installationsschlüssel) regulär über unseren Onlineshop beziehen: Onlineshop für te.comp-training

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TID (Trainings-ID) vergessen

Sie haben Ihre Trainings-ID verloren oder finden Ihren Installationskey nicht mehr?

Über das folgende Formular können Sie sich Ihre Trainings-ID an die Mailadresse zusenden lassen:
Formular Trainings-ID oder Installationsschlüssel vergessen

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Beim Starten des Traingsprogrammes bleibt das Startbild und es werden keine Inhalte geladen

Dieses Problem kann auftreten, wenn im Windows Benutzernamen ein kaufmännisches Und ("&") enthalten ist.
Sie können Ihren Benutzernamen im Startmenü rechts oben kontrollieren.

Um das Problem zu lösen, müssen Sie in Windows ein neues Benutzerkonto anlegen. Bitte gehen Sie folgendermaßen vor:

Windows XP, Vista, 7
  1. Öffnen Sie die Systemsteuerung
  2. Navigieren Sie dort zu "Benutzerkonten | Benutzerkonten hinzufügen/entfernen"
  3. Klicken Sie auf "Neues Konto erstellen" und vermeiden Sie beim Namen etwaige Zeichen wie das kaufmännische "&"
Windows 8, 10
  1. Öffnen Sie die Systemsteuerung
  2. Navigieren Sie dort zu "Benutzerkonten | Benutzerkonten verwalten"
  3. Klicken Sie auf "Hinzufügen..." und vermeiden Sie beim Namen etwaige Zeichen wie das kaufmännische "&"

Alternativ können Sie bei Windows 8 den Benutzererstellungsassistenten auch über die Metro-Oberfläche aufrufen, indem Sie bei der Suchleiste nach der Einstellung "Benutzer" suchen und im nachfolgenden Fenster "PC-Einstellungen" den Button "Benutzer hinzufügen" auswählen.

Nach Einrichtung eines neuen Benutzerkontos dürften alle Inhalte beim Start von te.comp-training wieder sichtbar sein.

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Im Trainingsprogramm fehlen Teile (z. B. Kapitel)

Optimale Vorgehensweise: Wenn das Programm bei Ihnen bereits installiert ist (aus dem Vorjahr), dann machen Sie zu Schulbeginn eine Zusatzinstallation mit der neuen DVD. Davor ist also KEINE Deinstallation notwendig!

Im Schulnetzwerk ist normalerweise das komplette Lernpaket installiert. Bei Ihnen zu Hause kann es vorkommen, dass einige Kapitel fehlen. Das liegt daran, dass Sie entweder die Vorjahres-DVD nicht haben oder eine Neuistallation durchgeführt haben (neuer PC/Laptop).

Unser Lernprogramm ist modular aufgebaut: Sie erhalten mit dem Schulbuch die dazu passenden Inhalte auf der Trainings-DVD, können aber gleichzeitig die Inhalte aus dem Vorjahr weiterverwenden! So können Sie z. B. im 2. Jahrgang auf die Inhalte des 1. Jahrgangs zugreifen. Voraussetzung ist, dass sowohl die DVD des 1. als auch des 2. Jahrgangs installiert wird.

Folgende Lösungsmöglichkeiten gibt es:

1. Sie haben eine ältere DVD:
Sollten Sie eine DVD des letzten Jahres haben, so muss auch diese installiert werden! Nähere Informationen finden Sie hier: Installationshilfe

2. Sie haben (früher) keine ältere DVD erhalten:
Bitte nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Trainer (Lehrer) auf! Die Vorjahresinhalte können bei uns nachbestellt werden.

3. Sie haben (früher) eine ältere DVD erhalten, finden diese (oder die Hülle) aber nicht mehr:
Nähere Informationen finden Sie in der FAQ DVD oder Installationsschlüssel verloren.

WICHTIGER HINWEIS:
Bitte beachten Sie, dass wir nur Mails beantworten können, die entsprechende Informationen enthalten. Nähere Informationen finden Sie hier: Support - Kontaktrichtlinie

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Meldung: Dieses Lernobjekt (Übung) kann nicht geladen werden, da das entsprechende Kapitel nicht installiert ist.

Die Meldung erscheint wenn Sie ein Lernobjekt (z. B. Übung oder Video) laden wollen, das Sie gar nicht installiert haben. Diese Meldung tritt meist zu Hause auf, wenn Sie nicht alle Kapitel des Trainingsprogramms installiert haben. Folgende Gründe sind möglich:

1. Sie sind im ersten Jahrgang ...
... haben aber vom Trainer einen Lerninhalt aus einem höheren Jahrgang aufbekommen. Kontrollieren Sie zunächst, welche Kapitel in Ihrem Buch aufscheinen und nehmen Sie danach Kontakt mit Ihrem Trainer (Lehrer) auf.

2. Sie sind im zweiten Jahrgang...
... und können die Inhalte aus dem ersten Jahrgang nicht öffnen. Installieren Sie in diesem Fall die DVD des Vorjahres nochmals. Danach werden Ihnen sowohl die Inhalte aus diesem Schuljahr als auch des Vorjahres zur Verfügung stehen. Nähere Informationen finden Sie hier: Installationshilfe

3. Sie haben im letzten Schuljahr keine DVD erhalten:
Bitte nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Trainer (Lehrer) auf! Wir können der ganzen Gruppe die Vorjahresinhalte kostengünstig freischalten.

4. Sie haben (früher) eine ältere DVD erhalten, finden diese (oder die Hülle) aber nicht mehr:
Nähere Informationen finden Sie in der FAQ DVD oder Installationsschlüssel verloren.

WICHTIGER HINWEIS:
Bitte beachten Sie, dass wir nur Mails beantworten können, die entsprechende Informationen enthalten. Nähere Informationen finden Sie hier: Support - Kontaktrichtlinie

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Meldung: Dieses Trainingsobjekt ist in … nicht verfügbar

In den meisten Fällen deutet die Fehlermeldung darauf hin, dass eine Datei nicht gefunden wurde. Dies kann auf eine veraltete Installation oder fehlende Updates hindeuten.

1. Sie haben dieses Jahr eine aktuelle Trainings-DVD erhalten:
Bitte stellen Sie sicher, dass die aktuellste DVD installiert ist. Prüfen Sie gegebenenfalls, ob es sich dabei um das passsende Trainingsprogramm handelt!

2. Sie haben keine aktuelle Trainings-DVD erhalten:
Stellen Sie sicher, dass Ihre aktuellste DVD installiert ist und alle Updates beim Programmstart installiert werden.

3. Der Trainer (Lehrer) hat ein Lernprofil erstellt, bei diesem die entsprechenden Lerninhalte nicht freigegeben sind:
In diesem Fall kontaktieren Sie Ihren Trainer (Lehrer). Dieser soll die freigeschaltenen Lerninhalte im entsprechenden Lernprofil kontrollieren.

4. Wie Sie korrekt eine Neuinstallation durchführen erfahren Sie hier:
Wie man korrekt eine Neuinstallation durchführt

5. Sollten Ihnen diese Hinweise nicht weiterhelfen, so kontaktieren Sie uns bitte:
Mail an Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.

WICHTIGER HINWEIS:
Bitte beachten Sie, dass wir nur Mails beantworten können, die entsprechende Informationen enthalten. Nähere Informationen finden Sie hier: Support - Kontaktrichtlinie

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Meldung: Es wurde keine gültige Installation von ... gefunden!

Diese Fehlermeldung erscheint, wenn keine gültige Office-Version installiert ist oder es Probleme beim automatischen Öffnen von z. B. Word gibt.

Lösungsvorschläge:

  • Installieren Sie alle ausstehenden Updates beim Start von te.comp-training
  • Es muss eine gültige und kompatible Office-Version installiert sein: te.comp-training Kompatibilitätsliste
  • Die Probleme könnten durch ein aktives Antivirenprogramm verursacht werden. Bitte kontrollieren Sie bzw. deaktivieren Sie dieses KURZZEITIG und versuchen es erneut. Fügen Sie te.comp-training zu den Ausnahmen hinzu.
  • Starten Sie z. B. Word manuell ohne Trainingsprogramm. Womöglich erhalten Sie Fehlermeldungen von Word selbst: Lizenz abgelaufen, Office muss aktiviert werden, Benutzerdaten für Anmeldung fehlt, fehlerhaftes Addin o. Ä.
  • Probleme können durch eine beschädigte Office-Installation hervorgerufen werden. Versuchen Sie die Office-Installation zu reparieren ("Onlinereparatur" bei Office 2013/2016): Anleitung Office-Reparatur

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Meldung: Es wurde kein funktionierender Standarddrucker gefunden o. ä.

Einige Lernobjekte erfordern einen gültigen Standarddrucker. Gehen Sie bei Problemen folgendermaßen vor:

  1. Öffnen Sie die Systemsteuerung
  2. Navigieren Sie zu "Hardware und Sound" | "Geräte und Drucker"
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen erreichbaren Drucker (z. B. Microsoft XPS Document Writer)
  4. Wählen Sie im Kontextmenü "Als Standarddrucker festlegen" - der grüne Haken zeigt den aktiven Standarddrucker

Wechseln Sie nun zum Trainingsprogramm und öffnen das Lernobjekt erneut. Erscheint die Meldung weiterhin, versuchen Sie einen anderen Standarddrucker.

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Nach einem Klick auf ein Benutzerkärtchen kommt eine Fehlermeldung und das Programm startet nicht

  1. Notieren Sie Ihren Benutzercode (finden Sie, wenn Sie „Konto bearbeiten“ wählen)
  2. Benennen Sie den Ordner Dokumente\te.comp\te.comp-training\Login in Login_Sicherung um
  3. Erstellen Sie dann ein neues Benutzerkärtchen im Programm und geben Sie Ihren Benutzercode ein, dann werden alle Daten automatisch ausgefüllt

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Wie erstellt und versendet man die Debug-Dateien?

  • Bitte öffnen Sie den folgenden Ordner: Dokumente\te.comp\te.comp-training
  • Klicken Sie rechts auf den Ordner „Login“ und wählen Sie „Senden an | Zip-komprimierter Ordner“
  • Klicken Sie rechts auf den Ordner „Debug“ und wählen Sie „Senden an | Zip-komprimierter Ordner“
  • Senden Sie uns die beiden neu erstellten ZIP-Dateien (Login und Debug)

Anmerkung: Falls es sich um einen PC im Schulnetz handelt, so ist der Ordner te.comp ev. im Home-Laufwerk o. Ä. zu finden.

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Unterschiedliche Bewertungspunkte

Das Standard-Bewertungssystem wurde im Oktober vom klassischen Punktesystem (jeder Teilpunkt = 1 Punkt) auf das Bewertungssystem mit Punktegewichtung geändert.

Das bedeutet, falls Sie die Updates noch nicht ausgeführt haben und mit einer älteren Version arbeiten, so wird bei Ihnen noch das (alte) Standard-Bewertungssystem angezeigt. Die Punkteanzeige weicht deshalb vom aktuellen Bewertungssystem ab.

Lösung:

  • Installieren Sie alle ausstehenden Updates beim Start von te.comp-training.


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end faq